Política de Reembolso
Última actualización: 19 de agosto de 2025
En Amahis Escuela Gastronómica queremos que tenga una experiencia satisfactoria. Esta política explica nuestras condiciones de reembolso y cancelación para todos nuestros cursos y servicios.
1. Política General de Reembolsos
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran cancelar una reserva. Por ello, ofrecemos una política de reembolso flexible y justa para nuestros estudiantes.
2. Plazos de Cancelación
Más de 48 horas antes
Reembolso del 100%
Cancelación sin penalización. Reembolso completo en 5-7 días laborables.Entre 24-48 horas antes
Reembolso del 50%
Se aplica una penalización del 50% por cancelación tardía.Menos de 24 horas antes
Sin reembolso
No se procesan reembolsos por cancelaciones de último minuto.3. Excepciones y Circunstancias Especiales
3.1 Emergencias Médicas
Reembolso del 100%
En caso de emergencia médica documentada del estudiante o familiar directo, ofrecemos reembolso completo independientemente del plazo. Requiere certificado médico.
3.2 Fuerza Mayor
Reembolso del 100%
Eventos como pandemias, desastres naturales, huelgas de transporte o situaciones que impidan físicamente la asistencia al curso.
3.3 Problemas de Transporte
Cambio de fecha o reembolso del 75%
Cancelaciones o retrasos significativos del transporte público documentados. Se ofrece cambio gratuito de fecha o reembolso parcial.
4. Cancelaciones por parte de Amahis
4.1 Motivos de Cancelación
Amahis puede cancelar un curso por las siguientes razones:
- Número insuficiente de participantes (mínimo 4 personas)
- Enfermedad del chef instructor
- Problemas técnicos en las instalaciones
- Situaciones de fuerza mayor
- Problemas de suministro de ingredientes
4.2 Compensación por Cancelación de Amahis
5. Proceso de Solicitud de Reembolso
5.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Contactar por Email
Envíe su solicitud a [email protected] incluyendo:
- Número de reserva
- Nombre completo
- Motivo de cancelación
- Documentación justificativa (si aplica)
Confirmación de Recepción
Recibirá confirmación de su solicitud en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Evaluación
Evaluaremos su solicitud según esta política en un plazo de 2-3 días laborables.
Resolución
Le informaremos de la decisión y procederemos con el reembolso correspondiente.
6. Métodos de Reembolso
| Método de Pago Original | Método de Reembolso | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | Misma tarjeta utilizada | 5-7 días laborables |
| Transferencia Bancaria | Transferencia a cuenta bancaria | 3-5 días laborables |
| Bizum | Bizum (si disponible) o transferencia | 1-3 días laborables |
| Efectivo | Efectivo o transferencia bancaria | Inmediato o 3-5 días |
7. Cursos Especiales y Ofertas
7.1 Cursos con Descuento
Los cursos adquiridos con descuentos promocionales están sujetos a condiciones especiales:
- Descuentos del 20% o menos: política normal de reembolso
- Descuentos del 21-50%: no reembolsable, solo cambio de fecha
- Descuentos superiores al 50%: no reembolsable y no transferible
7.2 Clases de Prueba Gratuitas
Las clases de prueba gratuitas pueden cancelarse hasta 2 horas antes del inicio sin penalización. La no asistencia sin aviso previo resultará en la pérdida del derecho a futuras clases gratuitas.
7.3 Cursos de Grupo Privado
Los cursos privados para grupos tienen condiciones especiales:
- Cancelación con más de 7 días: reembolso del 90%
- Cancelación con 3-7 días: reembolso del 50%
- Cancelación con menos de 3 días: no reembolsable
8. Casos Especiales
8.1 Insatisfacción con el Curso
Si no está satisfecho con la calidad del curso:
- Comuníquelo durante la primera hora de clase
- Ofrecemos cambio a otro curso o reembolso del 75%
- Evaluaremos cada caso individualmente
8.2 Problemas de Salud Durante el Curso
Si debe abandonar un curso por motivos de salud:
- Reembolso proporcional del tiempo no utilizado
- Posibilidad de completar en otra fecha sin coste
- Certificado médico requerido para reembolso completo
9. Política de No Shows
No Presentarse sin Aviso
Si no se presenta al curso sin comunicación previa:
- No hay reembolso disponible
- Se cobrará el 100% del curso
- Posible pérdida de derecho a futuras reservas
10. Términos Adicionales
10.1 Modificaciones de Fecha
Cambios de fecha sin coste están disponibles hasta 48 horas antes del curso, sujeto a disponibilidad.
10.2 Transferencia a Terceros
Las reservas pueden transferirse a otra persona hasta 24 horas antes del curso sin coste adicional.
10.3 Gastos de Procesamiento
No cobramos gastos de procesamiento por reembolsos. Los costes bancarios externos corren por cuenta del cliente.
11. Contacto para Reembolsos
Departamento de Reembolsos
Email: [email protected]
Teléfono: +34 718 847 870
Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00
Dirección: Puerto de Somport Street, 23 (Building A, Floor 1), 28050 Madrid, España
Aviso Importante
Esta política de reembolso forma parte de nuestros Términos y Condiciones. Nos reservamos el derecho de modificar esta política con previo aviso. Los cambios no afectarán a reservas ya confirmadas.
Garantía de Satisfacción
En Amahis nos comprometemos con su satisfacción. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con nuestros servicios, trabajaremos con usted para encontrar una solución justa y satisfactoria.